Política de reembolso

En Alma Boutique tu satisfacción es nuestra prioridad. Si un producto no cumple con tus expectativas, tienes derecho a solicitar su devolución.

DERECHO DE DESISTIMIENTO LEGAL (14 DÍAS) Y GARANTÍA COMERCIAL (30 DÍAS) Conforme a la normativa de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Adicionalmente, en Alma Boutique extendemos este plazo brindándote hasta 30 días naturales desde la entrega para realizar cualquier devolución.

Para ejercer este derecho, debes enviarnos una declaración clara por correo electrónico a info@almaboutique.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

CONDICIONES OBLIGATORIAS DEL ARTÍCULO Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • Estar completamente nuevo, sin usar y en las mismas condiciones óptimas en las que se recibió.

  • Conservar todas sus etiquetas originales colocadas y su embalaje de fábrica intacto.

  • Por cuestiones estrictas de higiene, las prendas de ropa íntima, de baño, pendientes o artículos de joyería que entren en contacto directo con la piel deben mantener el precinto de seguridad e higiene completamente intacto. No se aceptarán devoluciones de estos artículos si el precinto ha sido retirado o manipulado.

  • No presentar daños, manchas, olores ni signos de manipulación descuidada por parte del cliente.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES No se admiten devoluciones de los siguientes productos:

  • Ropa interior y trajes de baño sin su precinto higiénico original.

  • Pendientes y joyería de contacto directo con la piel.

  • Productos personalizados o confeccionados a medida.

  • Tarjetas de regalo virtuales o físicas.

PROCEDIMIENTO PARA ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN

  1. Envía un correo electrónico a info@almaboutique.es detallando: Número de pedido, Nombre completo, Dirección y los motivos de la devolución (adjuntando fotos nítidas si el artículo presenta algún defecto de fábrica).

  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con las instrucciones detalladas y la dirección postal de devolución correcta.

  3. IMPORTANTE: Por favor, no envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que aparece en la etiqueta de envío original, ya que nuestros centros logísticos internacionales no están autorizados para recepcionar devoluciones directas por esa vía; el paquete se perdería y no podremos emitir el reembolso. Debes enviarlo únicamente a la dirección que te proporcione nuestro servicio de atención al cliente.

  4. Lugar de devolución y costes: Al operar con proveedores internacionales, los productos devueltos deben ser enviados a nuestro almacén de gestión centralizado ubicado en China. Salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte, los costes directos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Te recomendamos utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento y conservar el comprobante, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas en el trayecto de vuelta.

REEMBOLSOS Una vez que recibamos el paquete en nuestras dependencias y verifiquemos que cumple con todas las condiciones indicadas, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el dinero se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago que empleaste al realizar la compra. El reembolso íntegro (excluyendo gastos de envío adicionales si los hubiera) se efectuará sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción física de la mercancía en nuestros almacenes.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS Si por error recibes un artículo roto, defectuoso o que no se corresponde con lo solicitado, debes escribirnos a info@almaboutique.es dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando pruebas fotográficas del daño y del embalaje. En estos casos específicos, nos haremos cargo de los costes y te ofreceremos una sustitución gratuita o el reembolso completo de inmediato.