Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Alma Boutique queremos que estés plenamente satisfecho/a con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
Como consumidor en la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo por correo electrónico a info@almaboutique.es con una declaración clara de tu decisión. Los costes de devolución del producto corren a cargo del cliente.

CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para aceptar una devolución, el artículo debe cumplir lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar etiquetas y embalaje original.
- En prendas donde la higiene es importante, estar limpias y sin signos de uso.
- No presentar daños por manipulación descuidada.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el artículo ha sido usado o dañado por causas ajenas a nosotros.

ARTÍCULOS NO RETORNABLES
Por motivos de higiene y naturaleza del producto, no se admiten devoluciones de:
- Ropa interior y de baño una vez retirado el precinto higiénico.
- Pendientes y artículos de joyería que entren en contacto directo con la piel.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Envía un correo a info@almaboutique.es indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Foto del producto en caso de defecto o rotura.
- Nombre y apellidos.
- Dirección.
Te responderemos con la dirección de devolución correcta. IMPORTANTE: no envíes el paquete al remitente que figura en el envío; espera a que te indiquemos la dirección.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el comprobante.

REEMBOLSOS
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo, te avisaremos por correo de la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará al mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso (excluidos los gastos de entrega originales) se realizará sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un artículo defectuoso o dañado, escríbenos a info@almaboutique.es dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, con fotos. Te ofreceremos la reposición o el reembolso, asumiendo nosotros los costes de devolución en estos casos.

REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ves tu reembolso, revisa de nuevo tu cuenta bancaria, contacta con tu entidad o emisor de la tarjeta (puede tardar unos días en reflejarse) y, si tras esto sigues sin recibirlo, escríbenos a info@almaboutique.es.

ENVÍOS EN TRÁNSITO
Algunos de nuestros productos se envían desde proveedores internacionales, por lo que los plazos de tránsito pueden ser más largos. Si tu pedido ya está en camino, no podemos detenerlo: espera a recibirlo y, si lo deseas, inicia la devolución según esta política.